Livrare și Retur

1. Informații generale

Această Politică de Livrare și Retur se aplică produselor comandate sau adjudecate prin intermediul platformei AnticPawn Licitații, administrată de:

Politica se aplică atât produselor cumpărate la preț fix, cât și produselor adjudecate prin licitațiile exclusiv online organizate pe site.

2. Modalitatea de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid sau prin altă metodă afișată în checkout, la adresa indicată de client.

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte:

• nume și prenume;
• adresă completă de livrare;
• localitate și județ;
• număr de telefon;
• adresă de email.

Dacă datele sunt incomplete sau greșite, expedierea poate fi amânată până la clarificarea acestora.

3. Termenul de expediere

Produsele sunt pregătite și predate curierului, de regulă, în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau, pentru comenzile cu plata ramburs, de la confirmarea comenzii.

În perioade aglomerate, în zile nelucrătoare ori în situații independente de Anticpawn SRL, pot apărea întârzieri. Clientul va fi informat atunci când întârzierea este cunoscută.

4. Termenul de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de serviciul de curierat.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, bunurile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal maxim aplicabil.

Anticpawn SRL va sprijini clientul în verificarea și soluționarea problemelor de transport.

5. Costul transportului

Costul transportului este afișat sau comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

• destinație;
• greutatea și dimensiunea coletului;
• valoarea comenzii;
• serviciile suplimentare selectate.

6. Transport gratuit

Pentru comenzile cu o valoare de peste 500 RON și o greutate mai mică de 15 kg se poate aplica transport gratuit, numai dacă această opțiune este afișată ca activă înainte de finalizarea comenzii.

Pentru coletele care depășesc limitele standard, costul transportului va fi calculat separat și comunicat clientului înainte de expediere.

7. Gruparea comenzilor

Dacă același client câștigă mai multe licitații sau plasează mai multe comenzi într-un interval apropiat, produsele pot fi grupate într-o singură expediere, acolo unde acest lucru este posibil.

Gruparea depinde de momentul plății, dimensiunea, greutatea și natura produselor.

8. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate în funcție de natura și fragilitatea lor.

Timbrele, cărțile poștale, plicurile, documentele și loturile filatelice sunt protejate astfel încât să fie redus riscul de îndoire, umezeală, lovire sau deteriorare în timpul transportului.

9. Verificarea coletului la primire

Clientul este încurajat să verifice starea ambalajului la primire.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, deschidere, umezeală sau deteriorare, clientul poate solicita curierului consemnarea situației conform procedurii acestuia.

În cazul unui produs deteriorat, clientul este rugat să contacteze Anticpawn SRL cât mai curând și să transmită:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografii ale produsului;
• o descriere a problemei.

Lipsa unui proces-verbal întocmit de curier nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

10. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără să fie obligat să își justifice decizia.

Termenul începe, de regulă, în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dreptul de retragere se aplică atât produselor cu preț fix, cât și produselor adjudecate prin licitațiile exclusiv online organizate pe site, sub rezerva excepțiilor expres prevăzute de lege.

11. Cum se transmite retragerea

Consumatorul poate transmite declarația de retragere:

• prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”;
• prin email la anticpawn@gmail.com;
• prin orice altă declarație neechivocă transmisă Anticpawn SRL.

Nu este obligatorie indicarea unui motiv.

Solicitarea trebuie să permită identificarea clientului și a comenzii.

Pentru cererile transmise prin funcția online, clientul primește fără întârzieri nejustificate o confirmare prin email care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.

12. Produse adjudecate prin licitație online

Produsele adjudecate prin licitațiile exclusiv online nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere.

Faptul că produsul este un timbru, o carte poștală, un lot filatelic, o piesă veche sau un obiect de colecție nu constituie, prin el însuși, o excepție legală.

Retragerea unei oferte înainte de încheierea licitației este o situație distinctă de retragerea din contract după adjudecare și este reglementată prin Termenii și Condițiile platformei.

13. Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

Adresa de retur este:

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul returului.

Pentru timbre, plicuri, cărți poștale și documente se recomandă utilizarea unui ambalaj rigid și protejarea împotriva umezelii.

14. Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care Anticpawn SRL acceptă să îl suporte sau când returul este determinat de trimiterea unui produs greșit ori neconform.

Se recomandă folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului.

15. Rambursarea sumelor

Anticpawn SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care clientul acceptă o altă metodă și nu suportă comisioane suplimentare.

Anticpawn SRL poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

16. Starea produsului returnat

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestuia.

O eventuală diminuare a rambursării trebuie să fie justificată în raport cu deteriorarea produsului.

Anticpawn SRL nu va refuza automat retragerea doar pentru că ambalajul a fost deschis sau produsul a fost examinat în limite rezonabile.

17. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în cazurile expres prevăzute de lege.

În activitatea AnticPawn, o excepție poate fi relevantă numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile legale, de exemplu pentru un bun realizat după specificațiile clientului sau personalizat în mod clar.

Faptul că un produs este fotografiat și descris individual nu îl transformă automat într-un bun personalizat și nu înlătură dreptul de retragere.

18. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, fotografiilor, cantității sau caracteristicilor comunicate, clientul trebuie să contacteze Anticpawn SRL.

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere și se exercită conform legislației aplicabile.

În cazul produselor unicat sau rare, înlocuirea cu o piesă identică poate fi imposibilă; se vor aplica măsurile corective prevăzute de lege.

19. Anularea comenzilor înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate utiliza procedura de retragere, atunci când aceasta este aplicabilă.

Pentru produsele adjudecate, anularea comenzii înainte de expediere se analizează separat de dreptul legal de retragere după încheierea contractului.

20. Reclamații

Reclamațiile privind livrarea, deteriorarea, returul sau rambursarea pot fi trimise la:

Solicitarea trebuie să conțină datele necesare identificării clientului, produsului și comenzii, precum și fotografii relevante, când este cazul.

21. Soluționarea alternativă a litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC.

22. Modificarea politicii

Anticpawn SRL poate actualiza această Politică de Livrare și Retur atunci când apar modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului.

Modificările nu restrâng retroactiv drepturile legale ale consumatorilor.